В феврале 2026 года женщина заказала на маркетплейсе Wildberries смартфон стоимостью 25 731 рубль. Однако при использовании выяснилось, что гаджет работает некорректно. Выявились сбои в настройках и другие дефекты. Когда покупательница попыталась вернуть товар, продавец (ИП А.Алилов) в этом ей отказал, отправив в сервисный центр. Женщина продолжала отстаивать свои права и провела независимую экспертизу.
Оказалось, что смартфон не соответствовал заявленным техническим характеристикам. Однако даже после предъявления заключения эксперта продавец продолжал игнорировать законные требования. Тогда покупательница обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области. Специалисты направили в суд исковое заявление о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки и морального вреда, опираясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Мировой судья встал на сторону потребителя и удовлетворил исковые требования частично. С продавца взысканы: стоимость смартфона (25 731 руб.), неустойка (29,3 тыс. руб.), компенсация морального вреда (1 000 руб.), штраф за отказ добровольно исполнить законные требования потребителя (28 тыс. руб.), расходы на экспертизу (8 000 руб.). Итоговая сумма взыскания составила 92 тыс. руб. — это почти в 3,5 раза больше первоначальной стоимости некачественного товара. Решение суда уже вступило в законную силу.
Источник: Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области.
